退款与售后政策
更新日期：2026 年 5 月 31 日
本政策适用于通过本网站获取的「小八桌面」软件商品。我们建议你在购买前先确认车型与系统的支持情况，必要时先行咨询客服。
一、商品性质
「小八桌面」为数字化软件商品（虚拟商品），通过线上方式交付（如下载与激活），不涉及实物物流。
二、关于"七天无理由退货"
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，在线下载或数字化交付的商品，在你确认知悉并同意后，激活或下载后不适用七天无理由退货。请在下单前确认你的车型与车机系统是否在支持范围内。
三、可申请退款的情形
若因软件自身原因导致无法正常安装或使用，且非因车型不兼容、个人误操作等原因，经核实后可协商退款或提供其他解决方案。
四、不支持退款的情形
- 软件已成功安装并可正常使用；
- 因个人主观原因不再需要；
- 因未按指引操作，或车型/系统本不在支持范围（购买前应咨询确认）所导致的问题。
五、售后支持
我们提供安装指引与常见问题排查协助，你可通过下方邮箱或本站公示的社交渠道联系我们。
六、申请流程与时效
请通过邮箱 xiaoba@xbcars.cn 提交你的订单信息与问题说明。我们将在收到申请后的 3 个工作日内完成审核并答复；审核通过的退款将在 7 个工作日内通过原支付渠道原路退回，具体到账时间以支付机构为准。